• 來(lái)源：養(yǎng)老網(wǎng) 

• 2015-11-25 17:45:45
  

本期嘉賓簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)美麗女士，成都菩提心老人長(zhǎng)期照護(hù)所執(zhí)行董事，臺(tái)北人，臺(tái)北私立銀發(fā)族老人養(yǎng)護(hù)所創(chuàng)始人，16年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一線(xiàn)管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。菩提心老人長(zhǎng)期照護(hù)所在成都落地16個(gè)月，收住率70%，成績(jī)引人矚目。

圖為簡(jiǎn)美麗女士和照護(hù)所老人在一起

      養(yǎng)老網(wǎng)：感謝簡(jiǎn)美麗女士接受養(yǎng)老網(wǎng)“對(duì)話(huà)養(yǎng)老院”欄目的采訪(fǎng)，請(qǐng)您大致介紹一下臺(tái)北銀發(fā)族老人安養(yǎng)中心是一家什么樣的機(jī)構(gòu)？它的品牌名就是“銀發(fā)族”嗎？

      簡(jiǎn)美麗：首先非常感謝養(yǎng)老網(wǎng)及杜老師對(duì)我們菩提心如此的信任，讓我有幸能夠接受養(yǎng)老網(wǎng)的采訪(fǎng)。臺(tái)北銀發(fā)族正式立案是在西元2000年，在臺(tái)北市內(nèi)湖區(qū)，三軍總醫(yī)院對(duì)面，是一家專(zhuān)收失能、失智長(zhǎng)者的護(hù)理機(jī)構(gòu)。這么多年的經(jīng)營(yíng)，銀發(fā)族在臺(tái)北也是被長(zhǎng)者、家屬和社會(huì)局認(rèn)可。臺(tái)北社會(huì)局是三年一次評(píng)鑒嘛，那在過(guò)去的12年中，銀發(fā)族連續(xù)四次被評(píng)為甲級(jí)機(jī)構(gòu)。

      養(yǎng)老網(wǎng)： 銀發(fā)族在中國(guó)大陸目前有哪些合作項(xiàng)目？

      簡(jiǎn)美麗：只在成都有一個(gè)項(xiàng)目，成都市青羊區(qū)菩提心老人長(zhǎng)期照護(hù)所，72個(gè)床位，去年的7月1日正式營(yíng)業(yè)，目前入住率在70%。

      養(yǎng)老網(wǎng)： 跟咱們成都菩提心是一種怎么樣的合作方式？

      簡(jiǎn)美麗：中臺(tái)合資，跟我在成都當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椤＿x址、裝修、定價(jià)、收住老人、護(hù)理服務(wù)流程，基本都由我做起來(lái)。而我的合作伙伴在人員管理、家屬溝通、對(duì)外聯(lián)絡(luò)這些方面經(jīng)驗(yàn)豐富，我們搭檔得很好。

      養(yǎng)老網(wǎng)：菩提心都收住哪幾類(lèi)老人，收費(fèi)區(qū)間跟成都市民收入間存在較大差異嗎？

      簡(jiǎn)美麗：我們專(zhuān)收失能失智老人，主要包括：1、阿爾茲海默癥（老年癡呆）老人；2、行動(dòng)不便、半身癱瘓或全身癱瘓需要護(hù)理的老人；3、中風(fēng)、腦梗等需復(fù)健或療養(yǎng)者；4、慢性疾病、生活無(wú)法自理的老人；5、高齡而生活無(wú)法自理的老人；6、術(shù)后康復(fù)老人。7、臨終關(guān)懷。我們?cè)陴B(yǎng)老網(wǎng)上都有詳細(xì)描述的。說(shuō)到這里，很感謝養(yǎng)老網(wǎng)，我們注冊(cè)短短的時(shí)間，都有近5000次的點(diǎn)擊。因?yàn)檫@個(gè)業(yè)態(tài)，尤其是臺(tái)資的，在成都認(rèn)知真的很少，我們確實(shí)要感恩養(yǎng)老網(wǎng)在宣傳上的助力，讓更多的成都市民知道了我們。
      收費(fèi)，或者說(shuō)是定價(jià)，其實(shí)有一點(diǎn)可以跟杜老師來(lái)分享。我剛到成都的時(shí)候，定價(jià)也是件頭痛的事情，銀發(fā)族在臺(tái)北收費(fèi)平均是35000千塊新臺(tái)幣，人民幣差不多7000多塊，成都當(dāng)然不能這么定價(jià)。我個(gè)人覺(jué)得比較合理的定價(jià)方式是比照當(dāng)?shù)氐淖o(hù)理市場(chǎng)價(jià)格。比如在成都，醫(yī)院的陪護(hù)價(jià)格大多是在150-200塊人民幣一天，一個(gè)月就是4500-6000，還不包括老人和陪護(hù)的餐食部分，家庭保姆價(jià)格要低一點(diǎn)，但也是在3500以上。機(jī)構(gòu)照護(hù)在成都來(lái)講，還是一種家庭保姆和醫(yī)院陪護(hù)的替代式的辦法，所以我們要讓老人家屬能夠算得清這個(gè)賬。就是這樣，我們的定價(jià)就定在了5000左右，目前來(lái)看，接受度還不錯(cuò)。成都是一個(gè)國(guó)際大城市，市民收入還是很可觀的，我對(duì)這個(gè)城市有信心。而且，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)靠定位準(zhǔn)確，你沒(méi)有辦法滿(mǎn)足所有不同家庭情況的老人。

      養(yǎng)老網(wǎng)：能詳細(xì)談一談你們的照護(hù)流程和特色嗎？

      簡(jiǎn)美麗：菩提心是我所熟悉的臺(tái)灣模式在成都落地的第一個(gè)項(xiàng)目，完全按照我最初的想法和臺(tái)北銀發(fā)族的品質(zhì)來(lái)呈現(xiàn)的，當(dāng)然，過(guò)程中會(huì)有很多妥協(xié)，這是避免不了的。照護(hù)是一個(gè)整套流程，沒(méi)辦法一兩句話(huà)說(shuō)的很清楚。要說(shuō)特色，那就是我們?cè)诿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)上的堅(jiān)持，老人的護(hù)理、老人的餐食、老人的生活環(huán)境、對(duì)老人內(nèi)心的慰藉、機(jī)構(gòu)的清潔衛(wèi)生，各個(gè)方面，各個(gè)細(xì)節(jié)。長(zhǎng)照機(jī)構(gòu)就是這些，沒(méi)有什么很深?yuàn)W的東西，就是每一天的堅(jiān)持。

      比如我要求我的機(jī)構(gòu)一定不能有異味，清潔衛(wèi)生、二便的處理，一定要非常徹底和專(zhuān)業(yè)；老人一定要穿著整潔，雖然是生病的老人，但是也要生活得體體面面；工作人員一定要多與老人互動(dòng)，要有耐心，要有方法，不能讓老人受一點(diǎn)點(diǎn)的委屈。在這些方面，我還是比較嚴(yán)格的。

      養(yǎng)老網(wǎng)：咱們照護(hù)所“生活用品細(xì)化”的詳細(xì)內(nèi)容是？

      簡(jiǎn)美麗：基本上是拎包入住啦，你能想到的我們都有準(zhǔn)備。同時(shí)，我們會(huì)鼓勵(lì)老人把家里喜歡用的用品之類(lèi)都帶到機(jī)構(gòu)，這樣會(huì)讓他們更有家的感覺(jué)。

      養(yǎng)老網(wǎng)：我所知，臺(tái)灣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，社工也扮演重要的角色，在菩提心類(lèi)似的角色由什么人擔(dān)當(dāng)？

      簡(jiǎn)美麗：在臺(tái)灣不光是社工啦，營(yíng)養(yǎng)師、復(fù)健師，跨領(lǐng)域、多方面配合在照顧到老人的方方面面，大陸目前這樣的體制還不健全，所以在大陸機(jī)構(gòu)里面社工很少。在菩提心，家屬的溝通工作由經(jīng)營(yíng)者直接溝通，平常的活動(dòng)就由我的護(hù)理主任、護(hù)士、護(hù)工在帶，她們做得非常地棒。而且呢我發(fā)現(xiàn)，成都的長(zhǎng)輩們非常熱愛(ài)生活，即便是失能失智他們跟我們的互動(dòng)非常多，完全沒(méi)問(wèn)題。

      養(yǎng)老網(wǎng)： 在實(shí)際過(guò)程中您發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣和大陸存在哪些差異？

      簡(jiǎn)美麗：比較有差異的地方還是在照護(hù)上和經(jīng)營(yíng)理念上。比如在臺(tái)北，所有的長(zhǎng)照機(jī)構(gòu)，都會(huì)使用非常專(zhuān)業(yè)、而且讓老人很有尊嚴(yán)的一些輔具和耗材。我們必備的一些耗材像連續(xù)型尿袋、護(hù)理手套、約束帶，這些產(chǎn)品都非常非常好用，一是讓老人非常有尊嚴(yán)和舒服，而且?guī)椭鷻C(jī)構(gòu)節(jié)約人工、減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。但是在大陸，護(hù)理的方式上還是要直接一點(diǎn)。希望有機(jī)會(huì)能夠把這些很好的產(chǎn)品分享給同行吧。

      養(yǎng)老網(wǎng)： 您覺(jué)得菩提心長(zhǎng)期照護(hù)所和成都其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較，它的特點(diǎn)和特色是什么？

      簡(jiǎn)美麗：首先是定位專(zhuān)一，我們專(zhuān)業(yè)收住失能失智老人；第二是我們注重老人的感受、家屬的感受、有些東西是一定要堅(jiān)持的。成都也有很多做的很不錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，我們也在向他們學(xué)習(xí)。

      養(yǎng)老網(wǎng)：有打算收住能自理老人嗎？

      簡(jiǎn)美麗：不會(huì)考慮。第一，市區(qū)緊湊型社區(qū)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有外環(huán)境，沒(méi)辦法收住。第二，自理老人個(gè)性化需求太多，而且流動(dòng)性大，不利于穩(wěn)定入住；第三，最重要的，這是我們的定位和特色，需要堅(jiān)持執(zhí)行下去。

      養(yǎng)老網(wǎng)：咱們菩提心照護(hù)中心目前的盈利狀況如何？

      簡(jiǎn)美麗：截止到11月份，我們整整經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)16個(gè)月了，入住率接近70%，除開(kāi)裝修、設(shè)備這些硬體的折舊，日常運(yùn)營(yíng)已經(jīng)略有結(jié)余。在大陸的第一家機(jī)構(gòu)能夠做到這個(gè)水準(zhǔn)，我也是滿(mǎn)意了。當(dāng)然，都有賴(lài)于我們機(jī)構(gòu)所有員工的付出，尤其是我們的這一批護(hù)工，真是非常的優(yōu)秀。

      養(yǎng)老網(wǎng)：會(huì)考慮在內(nèi)地多復(fù)制幾家嗎？

      簡(jiǎn)美麗：有這樣的打算，但是首先考慮的是直營(yíng)。

      養(yǎng)老網(wǎng)：您最希望和同行分享的心得是什么？

      簡(jiǎn)美麗：談不上心得啦，一些小小的經(jīng)驗(yàn)。照顧老人的同時(shí)也是照顧老人的家屬。給家庭以喘息，給老人以尊嚴(yán)，長(zhǎng)照機(jī)構(gòu)的核心除此，無(wú)他。但是真正要做到這兩點(diǎn)，需要付出很多的東西。還有就是真的不能計(jì)較，方方面面吧，做老人服務(wù)，是沒(méi)辦法計(jì)較的。最后呢，希望有更多的有心人參與到這個(gè)能夠存福報(bào)的行業(yè)中來(lái)。