2016-11-18 省消委 菩提心老人長期照護所

   越來越多的老年消費者開始關(guān)注養(yǎng)生保健，少數(shù)不法經(jīng)營者利用老年消費者追求健康長壽的心理和消費信息接收相對閉塞便趁虛而入，通過各種方式向老年消費者定向推銷價格高昂的保健品，誘導其上當受騙。10月9日，四川省消委會發(fā)布全省老年消費狀況和侵權(quán)典型案例。今年前三季度，全省消委組織接到消費者投訴涉及保健食品、保健用品方面的案件325起，其中保健食品227起，保健用品98起。消費者投訴的主要問題表現(xiàn)為虛假宣傳、價格欺騙、質(zhì)量低劣、售后跑路等。

　　據(jù)省消委會秘書長肖向榮介紹，涼山州西昌市保護消費者權(quán)益委員會今年七月對當?shù)刂欣夏晗M者進行了一次問卷調(diào)查，有購買保健食品經(jīng)歷的消費者142名，達到受訪人群的45%，贊成購買保健食品的消費者118名，達到受訪人群的37%；有39%的受訪者認為保健食品沒有治療作用，另外還有45%的受訪者對此表示不清楚，有78%的消費者甚至不了解保健食品和藥品的不同。

　　老年人不要陷入經(jīng)營者設計好的“親情陷阱”

　　面對琳瑯滿目的商品和鋪天蓋地的宣傳，老年消費朋友們?nèi)绾尾拍芊判摹?/span>舒心消費呢？肖向榮表示，老年朋友們要認真規(guī)劃老年生活，防止因退休在家和缺少兒女陪伴產(chǎn)生孤獨和寂寞感，要善于調(diào)節(jié)好自己的心情，樹立健康、積極的消費態(tài)度，不要盲目聽信宣傳，不要陷入經(jīng)營者設計好的“親情陷阱”。

　　中國保健協(xié)會調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前我國每年的保健品的銷售約2000億元，其中老年消費占了50%以上，老年人是保健品消費的主力軍。2016年6月19日，中消協(xié)發(fā)布了《保健食品消費認知度調(diào)查報告》稱大多數(shù)受訪對象對“國食健字”、“國藥準字”等概念都沒有分清，對“保健品”的概念理解模糊。

　　“在日常受理消費者的投訴和咨詢中發(fā)現(xiàn)，有的老年消費者通過參加免費旅游、體驗商品等方式，在感受銷售人員的‘親情’關(guān)懷后，就立即購買保健品，感覺沒有效果后再找經(jīng)營者時，已人去樓空。”肖向榮提醒，保健品消費要保持理智，切忌為了感謝別人所謂的關(guān)懷而買了一堆自己不需要或是沒有效果的產(chǎn)品，造成財產(chǎn)和身體損害。應在醫(yī)生指導下，適量購買自身需要的保健品，有效果后再繼續(xù)消費。

　　面對新興消費方式 要加強消費維權(quán)知識

　　隨著網(wǎng)絡、電視、電話購物興起，老年朋友們的消費行為也在悄然變化，逐漸適應了年輕化的消費方式。“各種廣告中名人的現(xiàn)身說法、專家鼎力推薦、大折扣的回饋吸引著消費者眼球，大量難辨真假的400電話以貨到付款的方式讓老年消費者們更是趨之若鶩，發(fā)生問題進行維權(quán)時，經(jīng)營者以各種托詞推卸責任，消費維權(quán)難度很大。”肖向榮說。

　　省消委會提醒廣大消費者，在面對種類繁多的產(chǎn)品和各種新興的消費方式時，要全面了解產(chǎn)品信息，在享受新消費形式帶來便利的同時，選購自己心儀的產(chǎn)品。同時，應加強消費維權(quán)相關(guān)知識學習，在合法權(quán)益受到損害時要留存證據(jù)，及時維權(quán)。

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